Cambios y devoluciones
¿Cómo devolver o cambiar un pedido?
- ACCEDE AL FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES HACIENDO CLICK AQUÍ E INTRODUCE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:
- Tu email y número de pedido (en el caso de haber comprado como invitado)
- Tus datos de usuario (email y contraseña), en el caso de haber comprado con cuenta registrada
- RELLENA EL FORMULARIO INDICANDO:
- Opción de cambio o devolución
- El producto a devolver/cambiar
- El motivo de la devolución/cambio
- En el caso de querer hacer el cambio por otra talla o color, indicar en el campo correspondiente
- Si lo necesitas, tienes un espacio para escribir tus notas en relación a la devolución/cambio (y también puedes subir fotos del producto)
- GUARDA EL FORMULARIO
- En la pantalla te aparecerá la confirmación de que se ha recogido tu solicitud de devolución/cambio.
- También te aparecerá el link de CorreosExpress donde tienes que rellenar tus datos para que puedan pasar a recoger el paquete a devolver/cambiar, indicando en el campo “Referencia” tu número de pedido. Tras grabar tus datos, el proceso puede tardar un poco en finalizar.
- Te llegará un email indicando que tu solicitud de devolución/cambio está aprobada (en este email también tendrás el link de Correos para rellenar tus datos de recogida, en el caso de que no lo hayas rellenado previamente)
- Te llegará un email de Correos Express con la etiqueta de envío (tienes que imprimirla y pegarla en el paquete que será recogido por Correos
Cuando haya llegado tu paquete a nuestras oficinas, tras realizar las comprobaciones oportunas, ocurrirá lo siguiente:
- Si es una devolución, te haremos el reembolso y te llegará una notificación del reembolso por email (el reembolso puede tardar unos días en llegar a tu cuenta bancaria)
- Si es un cambio, en función del stock disponible, prepararemos tu nuevo paquete y lo enviaremos (te notificaremos por email del envío del pedido). En el caso de no tener stock disponible, contactaríamos contigo.