Perguntas mais frequentes

PEDIDOS E ENVIO

Qual é o custo do envio dos meus PITAS?

Os custos de envio são GRATUITOS para compras no valor igual ou superior a 15€ para Espanha, Portugal, França, Itália, Alemanha, Bélgica, Áustria, Luxemburgo e Países Baixos.

Quando receberei meus PITAS?

Espanha Peninsular e Portugal: 24/48 horas úteis. Lamentamos, mas não enviamos para as Canárias, Ceuta, Melilla, Madeira e Açores.

Ilhas Baleares: 4/5 dias úteis

França, Itália, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo e Países Baixos: 5/7 dias úteis.

Lamentamos, mas não enviamos para Córsega, Sicília e Sardenha.

Em períodos promocionais, devido à alta demanda, os prazos de entrega podem sofrer atrasos.

Receberei alguma mensagem antes de receber meus PITAS?

Quando a compra for concluída, enviaremos um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido. Também enviaremos outro e-mail quando o enviarmos. Este e-mail incluirá um link onde você pode rastrear seus PITAS.

Além disso, a SEUR enviará um e-mail informando que há um envio para você. Além disso, a SEUR informará quando o seu pacote estiver pronto para entrega, bem como o horário aproximado.

Se você não recebeu o e-mail de confirmação, pode entrar em contato conosco através do Formulário de Contato

Não recebi a confirmação do meu pedido

  • Se você fez seu pedido usando sua conta PITAS: Verifique se seu endereço de e-mail está correto ao fazer login em Minha Conta. Se não estiver, corrija-o (consulte o FAQ Como posso modificar os dados da minha conta PITAS). Verifique se seu e-mail de confirmação não foi para suas pastas de spam ou lixo eletrônico. Você também pode verificar se seu pedido foi feito corretamente em Minha Conta/Meus Pedidos.
  • Se você fez seu pedido como convidado: Verifique se seu e-mail de confirmação não foi para suas pastas de spam ou lixo eletrônico.

Se tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato

Posso cancelar ou modificar meu pedido?

No PITAS processamos os pedidos de forma automática e quase imediata, então na maioria dos casos não podemos fazer alterações ou cancelamentos nos pedidos.

De qualquer forma, você pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato e faremos o possível para atender sua solicitação. Em períodos de grande volume de pedidos como Black Friday ou Natal, não poderemos cancelar ou modificá-los.

É importante que você verifique o endereço de entrega antes de finalizar seu pedido, pois não nos responsabilizamos por erros de endereço após o pacote ter saído de nossos armazéns.

Onde estão meus PITAS?

Você poderá rastrear seu pedido a partir do e-mail de confirmação de envio ou do e-mail que a SEUR enviará para você. Da mesma forma, você pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato

O que acontece se no momento da entrega não houver ninguém?

Se no momento da entrega não houver ninguém no endereço de entrega, a empresa de transporte entrará em contato com você por e-mail ou SMS para organizar uma nova entrega ou a retirada do pacote em um ponto PICKUP.

DEVOLUÇÕES

Quais são as condições para devolver um item?

Você tem um prazo máximo de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar sua devolução. Para que a devolução seja aceita, esses requisitos devem ser cumpridos:

  • O produto não deve ter sido usado.
  • O produto deve estar em perfeito estado.
  • O produto deve estar completo e com todos os seus acessórios.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  • A embalagem original deve estar em perfeito estado.

Qual é o custo da devolução?

As devoluções de pedidos da Espanha e de Portugal são GRATUITAS.

As devoluções de pedidos da França, Itália, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo e Países Baixos têm um custo de 10€ referente a manipulação e envio.

São feitas trocas de tamanho ou modelo?

Não são feitas trocas de tamanho ou modelo, apenas devoluções. Você deve fazer uma devolução e fazer um novo pedido em nosso site.

Posso fazer vários envios de devolução para o mesmo pedido?

Apenas será aceito um envio de devolução por pedido. No entanto, você pode enviar itens de diferentes pedidos no mesmo envio de devolução.

Como devolver meus PITAS?

Você tem um prazo máximo de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar sua devolução.

O processo de devolução é muito simples. Para obter instruções sobre como enviar os produtos que deseja devolver, solicite sua devolução em nosso Centro de Devoluções. Assim que recebermos, responderemos por e-mail dentro de 24/48 horas úteis com os próximos passos.

Como devo preparar a devolução dos meus PITAS?

Você deve devolver seus PITAS em perfeito estado, sem uso e com todos os acessórios. Na caixa original e esta deve estar em bom estado. Para proteger a caixa original durante o envio da devolução, você pode usar novamente o saco protetor do envio.

Se tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato

Quando receberei meu reembolso?

Assim que a coleta for feita e recebida e revisada em nosso armazém, procederemos ao reembolso do valor dos produtos através do método de pagamento original. Dependendo do banco, pode levar de 10 a 20 dias para que o valor seja refletido em sua conta. Além disso, você receberá um e-mail quando o reembolso for feito. Se esse prazo for ultrapassado e você não tiver recebido seu reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato.

Por favor, note que temos um prazo máximo de 14 dias corridos, a partir da recepção da devolução, para processar o reembolso.

No caso de devolução, qualquer desconto e/ou vale (valor da recompensa) será perdido. Apenas o valor pago pelo item será reembolsado, não os descontos obtidos com o vale de recompensa.

CONTATO E ATENDIMENTO AO CLIENTE

COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM PITAS?

Se tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato

Em que horário está disponível o Serviço de Atendimento ao Cliente da PITAS?

Você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da PITAS de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 16:00 horas. Se não pudermos atendê-lo imediatamente, nos comprometemos a responder dentro de um prazo máximo de 24 horas úteis.

Minha conta e Newsletter

Quais são as vantagens de se cadastrar na PITAS?

O registro permite que você mantenha todas as suas informações sobre os pedidos salvas. Você pode acessá-las a qualquer momento com seu usuário e senha, sem precisar preencher novamente os dados em cada compra.

De qualquer forma, não é necessário se registrar para fazer uma compra e é possível comprar como convidado.

Como posso modificar os dados da minha conta na PITAS?

Você só precisa fazer login em "Minha conta" e clicar em "Editar" onde quiser modificar seus dados.

Como posso cancelar minha conta na PITAS?

Por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato

Esqueci minha senha, o que devo fazer?

Se o sistema não reconhecer seu endereço de e-mail ou sua senha, verifique se está usando o endereço de e-mail e a senha que escolheu ao criar sua conta.

Clique no ícone de Login no canto superior direito da página e depois em "Esqueceu sua senha?" Basta digitar seu e-mail e clicar em "enviar". Enviaremos sua senha para esse endereço de e-mail.

Por que devo me inscrever na newsletter da PITAS?

Porque manteremos você informado sobre todas as novidades, promoções, descontos e também lhe daremos um código de desconto de 10% para sua primeira compra.

Um detalhe importante, o código de desconto por inscrição é incompatível com outros descontos e promoções.

Como posso cancelar minha inscrição na newsletter?

Você pode cancelar sua inscrição a qualquer momento clicando no link na parte inferior dos boletins que você recebe. Vamos levá-lo a uma página onde poderá confirmar sua decisão de cancelar a inscrição clicando em "cancelar inscrição".

Se, por algum motivo, você não conseguir cancelar sua inscrição, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato.

Pagamentos e códigos de desconto

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento são Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Apple Pay, Google Pay e ShopPay.

Posso pagar meu pedido por transferência bancária ou contra reembolso?

Atualmente não aceitamos transferência bancária ou contra reembolso como métodos de pagamento do pedido. Você pode pagar suas compras com cartão de crédito ou débito, Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Apple Pay, Google Pay e ShopPay.

Como posso usar meu código de desconto?

Você deve inserir o código de desconto na caixa "Aplicar código de desconto" ou em "Cartão presente" que aparecerá no seu processo de validação da compra.

Por que meu código de desconto não está funcionando?

Se o seu código de desconto não estiver funcionando, pode ser devido a várias razões:

  • Você já usou este código de desconto.
  • O código de desconto expirou.
  • Os PITAS em sua cesta não são compatíveis com este código de desconto.
  • O código de desconto que você inseriu não é válido.

Se, por algum motivo, você não conseguir aplicar seu código de desconto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato.

O pagamento online na PITAS é totalmente seguro?

Para garantir a segurança de seus pagamentos, nosso site está equipado com ferramentas de segurança líderes de mercado. O gerenciamento de nossas transações online é controlado pelo 3D Secure, líder europeu em soluções de pagamento online e móvel. Garantimos que cada compra seja feita com total segurança graças ao uso de um sistema de codificação (SSL) que protege os dados do seu cartão de crédito. Na luta contra fraudes, também usamos os sistemas de pagamento seguro 3D Secure em pedidos feitos com CARTÃO DE DÉBITO, VISA e MASTERCARD.

Por que meu pagamento foi recusado?

Se, no momento do pagamento, você encontrar alguma dificuldade ou erro, pode tentar:

  • Usar um cartão de crédito alternativo.
  • Usar um método de pagamento alternativo.
  • Reiniciar o navegador e tentar novamente.

Se, após tentar estas soluções, você ainda encontrar problemas ao efetuar o pagamento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato.

Algumas Recomendações de uso para seus novos PITAS

Como cuidar dos meus PITAS?

Seus PITAS são muito fáceis de cuidar. Basta limpá-los com um pano úmido. Evite lavar em máquina de lavar, máquina de secar e/ou expor ao sol por longos períodos.

Como proteger meus PITAS da água e da umidade?

Seus PITAS são resistentes à água e à umidade, mas para garantir sua durabilidade, é recomendável evitar mergulhos prolongados na água.

Como guardar meus PITAS corretamente?

Recomendamos guardar seus PITAS em um local seco e arejado, longe da luz direta do sol.

Como limpar meus PITAS?

Seus PITAS são fáceis de limpar. Basta passar um pano úmido na superfície para remover a sujeira. Evite usar produtos de limpeza abrasivos que possam danificar o material.