Perguntas mais frequentes

Qual é o custo do envio dos meus PITAS?

Os custos de envio são GRATUITOS para compras no valor igual ou superior a 15€ para Espanha, Portugal, França, Itália, Alemanha, Bélgica, Áustria, Luxemburgo e Países Baixos.

Quando receberei meus PITAS?

Espanha Peninsular e Portugal: 24/48 horas úteis. Lamentamos, mas não enviamos para as Canárias, Ceuta, Melilla, Madeira e Açores.

Ilhas Baleares: 4/5 dias úteis

França, Itália, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo e Países Baixos: 5/7 dias úteis.

Lamentamos, mas não enviamos para Córsega, Sicília e Sardenha.

Em períodos promocionais, devido à alta demanda, os prazos de entrega podem sofrer atrasos.

Receberei alguma mensagem antes de receber meus PITAS?

Quando a compra for concluída, enviaremos um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido. Também enviaremos outro e-mail quando o enviarmos. Este e-mail incluirá um link onde você pode rastrear seus PITAS.

Além disso, a SEUR enviará um e-mail informando que há um envio para você. Além disso, a SEUR informará quando o seu pacote estiver pronto para entrega, bem como o horário aproximado.

Se você não recebeu o e-mail de confirmação, pode entrar em contato conosco através do Formulário de Contato

Não recebi a confirmação do meu pedido

• Se você fez seu pedido usando sua conta PITAS: Verifique se seu endereço de e-mail está correto ao fazer login em Minha Conta. Se não estiver, corrija-o (consulte o FAQ Como posso modificar os dados da minha conta PITAS). Verifique se seu e-mail de confirmação não foi para suas pastas de spam ou lixo eletrônico. Você também pode verificar se seu pedido foi feito corretamente em Minha Conta/Meus Pedidos.
• Se você fez seu pedido como convidado: Verifique se seu e-mail de confirmação não foi para suas pastas de spam ou lixo eletrônico.

Se tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato

Posso cancelar ou modificar meu pedido?

No PITAS processamos os pedidos de forma automática e quase imediata, então na maioria dos casos não podemos fazer alterações ou cancelamentos nos pedidos.

De qualquer forma, você pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato e faremos o possível para atender sua solicitação. Em períodos de grande volume de pedidos como Black Friday ou Natal, não poderemos cancelar ou modificá-los.

É importante que você verifique o endereço de entrega antes de finalizar seu pedido, pois não nos responsabilizamos por erros de endereço após o pacote ter saído de nossos armazéns.

Onde estão meus PITAS?

Você poderá rastrear seu pedido a partir do e-mail de confirmação de envio ou do e-mail que a SEUR enviará para você. Da mesma forma, você pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato

O que acontece se no momento da entrega não houver ninguém?

Se no momento da entrega não houver ninguém no endereço de entrega, a empresa de transporte entrará em contato com você por e-mail ou SMS para organizar uma nova entrega ou a retirada do pacote em um ponto PICKUP.

Quais são as condições para trocar ou devolver um artigo?

Você tem um prazo máximo de 30 dias a partir da data de recepção do pedido para solicitar uma Troca ou Devolução. Para ser aceite, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:

• O produto não deve ter sido usado.
• O produto deve estar em perfeito estado.
• O produto deve estar completo e com todos os seus acessórios.
• O produto deve ser devolvido na sua embalagem original.
• A embalagem original deve estar em perfeito estado.

Qual é o custo da Troca ou Devolução?

A devolução e a primeira troca são GRATUITAS para encomendas de Espanha e Portugal.

A segunda troca e as seguintes, ou a devolução de um produto trocado, terão um custo de 9€ por troca.

As devoluções ou trocas de pedidos da França, Itália, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo e Países Baixos têm um custo de 10€ de taxa de manuseamento e envio.

É possível realizar trocas de tamanho ou modelo?

SIM, é possível trocar o tamanho ou o modelo. Pode gerir a troca no nosso Centro de Devoluções e Trocas

Posso fazer vários envios de devolução para o mesmo pedido?

Para encomendas com vários produtos, só será aceite um envio de devolução por pedido. No entanto, poderá enviar artigos de diferentes pedidos no mesmo envio de devolução.

Como posso trocar ou devolver as minhas PITAS?

Tem um prazo máximo de 30 dias a partir da data de recepção da encomenda para solicitar a troca ou devolução.

O processo é muito simples. Para obter as instruções sobre como enviar os produtos que deseja trocar ou devolver, solicite a sua troca ou devolução através do nosso Centro de Devoluções e Trocas

Como devo preparar o envio das minhas PITAS?

Deverá enviar as suas PITAS em perfeito estado, sem uso e com todos os acessórios, dentro da sua caixa original, que deve estar em bom estado. Para proteger a caixa original no envio de devolução, poderá reutilizar o saco protetor de envio.

Se tiver alguma dúvida, pode sempre contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato.

Quando receberei o meu reembolso?

Uma vez efetuada a recolha, recebida e revista no nosso armazém, procederemos ao reembolso do valor dos produtos através do método de pagamento original. Dependendo do banco, poderá demorar entre 10 e 20 dias para ser refletido na sua conta. Além disso, receberá um e-mail quando o reembolso for processado. Se já tiver passado este período e não tiver recebido o reembolso, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato.

Observe que temos um prazo máximo de 14 dias corridos a partir da receção da devolução para processar o reembolso.

Em caso de devolução, qualquer desconto e/ou voucher (valor da recompensa) será perdido. Somente o valor pago pelo artigo será reembolsado, não os descontos obtidos com o voucher de recompensa.

Como posso entrar em contato com pitas?

Se tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato

Em que horário está disponível o Serviço de Atendimento ao Cliente da PITAS?

Você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da PITAS de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 16:00 horas. Se não pudermos atendê-lo imediatamente, nos comprometemos a responder dentro de um prazo máximo de 24 horas úteis.

Quais são as vantagens de se cadastrar na PITAS?

O registro permite que você mantenha todas as suas informações sobre os pedidos salvas. Você pode acessá-las a qualquer momento com seu usuário e senha, sem precisar preencher novamente os dados em cada compra.

De qualquer forma, não é necessário se registrar para fazer uma compra e é possível comprar como convidado.

Como posso modificar os dados da minha conta na PITAS?

Você só precisa fazer login em "Minha conta" e clicar em "Editar" onde quiser modificar seus dados.

Como posso cancelar minha conta na PITAS?

Por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato

Esqueci minha senha, o que devo fazer?

Se o sistema não reconhecer seu endereço de e-mail ou sua senha, verifique se está usando o endereço de e-mail e a senha que escolheu ao criar sua conta.

Clique no ícone de Login no canto superior direito da página e depois em "Esqueceu sua senha?" Basta digitar seu e-mail e clicar em "enviar". Enviaremos sua senha para esse endereço de e-mail.

Por que devo me inscrever na newsletter da PITAS?

Porque manteremos você informado sobre todas as novidades, promoções, descontos e também lhe daremos um código de desconto de 10% para sua primeira compra.

Um detalhe importante, o código de desconto por inscrição é incompatível com outros descontos e promoções.

Como posso cancelar minha inscrição na newsletter?

Você pode cancelar sua inscrição a qualquer momento clicando no link na parte inferior dos boletins que você recebe. Vamos levá-lo a uma página onde poderá confirmar sua decisão de cancelar a inscrição clicando em "cancelar inscrição".

Se, por algum motivo, você não conseguir cancelar sua inscrição, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato.

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento são Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Apple Pay, Google Pay e ShopPay.

Posso pagar meu pedido por transferência bancária ou contra reembolso?

Atualmente não aceitamos transferência bancária ou contra reembolso como métodos de pagamento do pedido. Você pode pagar suas compras com cartão de crédito ou débito, Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Apple Pay, Google Pay e ShopPay.

Como posso usar meu código de desconto?

Você deve inserir o código de desconto na caixa "Aplicar código de desconto" ou em "Cartão presente" que aparecerá no seu processo de validação da compra.

Por que meu código de desconto não está funcionando?

Se o seu código de desconto não estiver funcionando, pode ser devido a várias razões:

• Você já usou este código de desconto.
• O código de desconto expirou.
• Os PITAS em sua cesta não são compatíveis com este código de desconto.
• O código de desconto que você inseriu não é válido.

Se, por algum motivo, você não conseguir aplicar seu código de desconto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato.

O pagamento online na PITAS é totalmente seguro?

Para garantir a segurança de seus pagamentos, nosso site está equipado com ferramentas de segurança líderes de mercado. O gerenciamento de nossas transações online é controlado pelo 3D Secure, líder europeu em soluções de pagamento online e móvel. Garantimos que cada compra seja feita com total segurança graças ao uso de um sistema de codificação (SSL) que protege os dados do seu cartão de crédito. Na luta contra fraudes, também usamos os sistemas de pagamento seguro 3D Secure em pedidos feitos com CARTÃO DE DÉBITO, VISA e MASTERCARD.

Por que meu pagamento foi recusado?

Se, no momento do pagamento, você encontrar alguma dificuldade ou erro, pode tentar:

• Usar um cartão de crédito alternativo.
• Usar um método de pagamento alternativo.
• Reiniciar o navegador e tentar novamente.

Se, após tentar estas soluções, você ainda encontrar problemas ao efetuar o pagamento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Contato.