Les frais de livraison sont GRATUITS pour les achats d'un montant égal ou supérieur à 15€ pour l'Espagne, le Portugal, la France, l'Italie, l'Allemagne, la Belgique, l'Autriche, le Luxembourg et les Pays-Bas.
Péninsule ibérique et Portugal: 48/72 heures ouvrables. Nous sommes désolés, mais nous n'effectuons pas de livraisons aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, à Madère et aux Açores.
Baléares : 4/5 jours ouvrables
France, Italie, Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas : 5/7 jours ouvrables.
Nous sommes désolés, mais nous n'effectuons pas de livraisons en Corse, en Sicile et en Sardaigne.
Pendant les périodes de forte demande, telles que les soldes ou le Black Friday, les délais de livraison peuvent être allongés. Vous pouvez contacter notre service clientèle par le biais de notre Formulaire de contact
Lorsque l'achat est complet, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Nous vous enverrons également un autre e-mail lorsque nous l'aurons expédié. Cet e-mail contiendra un lien où vous pourrez suivre vos PITAS.
De plus, SEUR vous enverra un e-mail vous informant de l'arrivée d'un envoi pour vous. De plus, SEUR vous informera lorsque votre colis sera prêt pour la livraison, ainsi que l'heure approximative.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter via le Formulaire de Contact
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Chez PITAS, nous traitons les commandes de manière automatique et presque immédiate, nous ne pouvons donc généralement pas apporter de modifications ou d'annulations aux commandes.
En tout cas, vous pouvez contacter notre service clientèle via le Formulaire de Contact et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday ou Noël, nous ne pourrons pas les annuler ou les modifier.
Il est important de vérifier l'adresse de livraison avant de finaliser votre commande car nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse une fois que le colis a quitté nos entrepôts.
Vous pouvez suivre votre commande depuis l'e-mail de confirmation d'expédition ou depuis l'e-mail que SEUR vous enverra. De même, vous pouvez contacter notre service clientèle via le Formulaire de Contact
Si personne n'est présent à l'adresse de livraison au moment de la livraison, la société de transport vous contactera par e-mail ou SMS pour organiser une nouvelle livraison ou la collecte du colis dans un point PICKUP.
Vous disposez d'un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander un changement ou un retour. Pour que cela soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
Les retours et le premier échange sont GRATUITS pour les commandes d’Espagne et du Portugal.
Le deuxième échange et les échanges suivants, ou le retour d'un produit échangé, auront un coût de 9€ par échange.
Les échanges ou retours de commandes depuis la France, l'Italie, l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas ont un coût de 10€ pour frais de manutention et d'expédition.
OUI, les échanges de taille ou de modèle sont possibles. Vous pouvez gérer l'échange dans notre Centre de Retours et d'Échanges
Pour les commandes comportant plusieurs produits, un seul envoi de retour par commande sera accepté. Cependant, vous pouvez inclure des articles de différentes commandes dans le même envoi de retour.
Vous disposez d'un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander votre changement ou retour.
Le processus est très simple. Pour obtenir les instructions sur la manière d'envoyer les produits que vous souhaitez changer ou retourner, demandez votre changement ou retour via notre Centre de Retours et d'Échanges.
Vous devez envoyer vos PITAS en parfait état, non utilisées et avec tous leurs accessoires, dans leur boîte d'origine en bon état. Pour protéger la boîte d'origine lors de l'expédition du retour, vous pouvez réutiliser le sac protecteur d'expédition.
Si vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter notre Service Client via le Formulaire de Contact.
Une fois la collecte effectuée et reçue, elle sera examinée dans notre entrepôt, et nous procéderons au remboursement du montant des produits via le mode de paiement original. Selon la banque, il peut falloir entre 10 et 20 jours pour que cela se reflète dans votre compte. Vous recevrez également un email une fois le remboursement effectué. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez notre Service Client via le Formulaire de Contact.
Veuillez noter que nous disposons d'un délai maximum de 14 jours calendaires, à compter de la réception du retour, pour traiter le remboursement.
En cas de retour, toute remise et/ou bon (valeur de la récompense) sera perdue. Seul le montant payé pour l'article sera remboursé, pas les remises obtenues avec le bon de récompense.
Vous pouvez contacter notre service clientèle via le Formulaire de Contact.
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 8:00h à 16:00h (GMT+1).
Vous pouvez contacter le service clientèle de PITAS du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00. Si nous ne pouvons pas vous répondre à ce moment-là, nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.
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La plupart des semelles sont ultra-légères, fabriquées en EVA, et certaines possèdent également une bande de caoutchouc pour renforcer l’adhérence. Les semelles intérieures rembourrées ajoutent un confort supplémentaire. De plus, elles sont faciles à enfiler et à retirer, grâce à des systèmes comme Slip On ou l’utilisation de lacets élastiques.
Certains modèles des collections automne-hiver intègrent la technologie PITAS-TEX, une membrane imperméable et respirante pour garder vos pieds au sec et au chaud pendant les journées froides, mais elle n’est pas conçue pour un usage technique ni pour des conditions extrêmes. Nous appliquons également des traitements déperlants sur la surface de certains modèles pour repousser l’eau.
PITAS n’est pas une chaussure adaptée aux activités sportives ni aux randonnées en montagne. Nos semelles ne sont pas conçues pour être utilisées sur des terrains difficiles ou particulièrement glissants.
