Questions fréquemment posées
COMMANDES ET LIVRAISONS
QUEL EST LE COÛT DE LA LIVRAISON DE MES PITAS?
Les frais de livraison sont GRATUITS pour les achats d'un montant égal ou supérieur à 15€ pour l'Espagne, le Portugal, la France, l'Italie, l'Allemagne, la Belgique, l'Autriche, le Luxembourg et les Pays-Bas.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MES PITAS ?
Péninsule ibérique et Portugal: 48/72 heures ouvrables. Nous sommes désolés, mais nous n'effectuons pas de livraisons aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, à Madère et aux Açores.
Baléares : 4/5 jours ouvrables
France, Italie, Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas : 5/7 jours ouvrables.
Nous sommes désolés, mais nous n'effectuons pas de livraisons en Corse, en Sicile et en Sardaigne.
En cette période de l'année, le délai de livraison de votre PITAS peut être retardé. Vous pouvez contacter notre service clientèle par le biais de notre Formulaire de contact
VAIS-JE RECEVOIR UN MESSAGE AVANT DE RECEVOIR MES PITAS
Lorsque l'achat est complet, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Nous vous enverrons également un autre e-mail lorsque nous l'aurons expédié. Cet e-mail contiendra un lien où vous pourrez suivre vos PITAS.
De plus, SEUR vous enverra un e-mail vous informant de l'arrivée d'un envoi pour vous. De plus, SEUR vous informera lorsque votre colis sera prêt pour la livraison, ainsi que l'heure approximative.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter via le Formulaire de Contact
JE N'AI PAS REÇU LA CONFIRMATION DE MA COMMANDE
- Si vous avez passé votre commande en utilisant votre compte PITAS : Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte lorsque vous vous connectez à Mon compte. Sinon, veuillez la corriger (voir FAQ Comment puis-je modifier les informations de mon compte PITAS). Vérifiez également que votre e-mail de confirmation n'a pas été envoyé à vos courriers indésirables ou spam. Vous pouvez également vérifier que votre commande a été passée correctement dans Mon compte/Mes commandes.
- Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité : Vérifiez que votre e-mail de confirmation n'a pas été envoyé à vos courriers indésirables ou spam.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via le Formulaire de Contact
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Chez PITAS, nous traitons les commandes de manière automatique et presque immédiate, nous ne pouvons donc généralement pas apporter de modifications ou d'annulations aux commandes.
En tout cas, vous pouvez contacter notre service clientèle via le Formulaire de Contact et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday ou Noël, nous ne pourrons pas les annuler ou les modifier.
Il est important de vérifier l'adresse de livraison avant de finaliser votre commande car nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse une fois que le colis a quitté nos entrepôts.
OÙ SONT MES PITAS ?
Vous pouvez suivre votre commande depuis l'e-mail de confirmation d'expédition ou depuis l'e-mail que SEUR vous enverra. De même, vous pouvez contacter notre service clientèle via le Formulaire de Contact
QUE SE PASSE-T-IL SI PERSONNE N'EST PRÉSENT LORS DE LA LIVRAISON ?
Si personne n'est présent à l'adresse de livraison au moment de la livraison, la société de transport vous contactera par e-mail ou SMS pour organiser une nouvelle livraison ou la collecte du colis dans un point PICKUP.
CHANGEMENTS OU RETOURS
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR CHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE?
Vous disposez d'un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander un changement ou un retour. Pour que cela soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
- Le produit doit être en parfait état.
- Le produit doit être complet et avec tous ses accessoires.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
- L'emballage d'origine doit être en parfait état.
QUEL EST LE COÛT DU CHANGEMENT OU DU RETOUR?
Les retours et le premier échange sont GRATUITS pour les commandes d’Espagne et du Portugal.
Le deuxième échange et les échanges suivants, ou le retour d'un produit échangé, auront un coût de 9€ par échange.
Les échanges ou retours de commandes depuis la France, l'Italie, l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas ont un coût de 10€ pour frais de manutention et d'expédition.
LES ÉCHANGES DE TAILLE OU DE MODÈLE SONT-ILS POSSIBLES?
OUI, les échanges de taille ou de modèle sont possibles. Vous pouvez gérer l'échange dans notre Centre de Retours et d'Échanges
PUIS-JE EFFECTUER PLUSIEURS ENVOIS DE RETOUR POUR LA MÊME COMMANDE?
Pour les commandes comportant plusieurs produits, un seul envoi de retour par commande sera accepté. Cependant, vous pouvez inclure des articles de différentes commandes dans le même envoi de retour.
COMMENT PUIS-JE CHANGER OU RETOURNER MES PITAS?
Vous disposez d'un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander votre changement ou retour.
Le processus est très simple. Pour obtenir les instructions sur la manière d'envoyer les produits que vous souhaitez changer ou retourner, demandez votre changement ou retour via notre Centre de Retours et d'Échanges.
COMMENT DOIS-JE PRÉPARER L’ENVOI DE MES PITAS?
Vous devez envoyer vos PITAS en parfait état, non utilisées et avec tous leurs accessoires, dans leur boîte d'origine en bon état. Pour protéger la boîte d'origine lors de l'expédition du retour, vous pouvez réutiliser le sac protecteur d'expédition.
Si vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter notre Service Client via le Formulaire de Contact.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Une fois la collecte effectuée et reçue, elle sera examinée dans notre entrepôt, et nous procéderons au remboursement du montant des produits via le mode de paiement original. Selon la banque, il peut falloir entre 10 et 20 jours pour que cela se reflète dans votre compte. Vous recevrez également un email une fois le remboursement effectué. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez notre Service Client via le Formulaire de Contact.
Veuillez noter que nous disposons d'un délai maximum de 14 jours calendaires, à compter de la réception du retour, pour traiter le remboursement.
En cas de retour, toute remise et/ou bon (valeur de la récompense) sera perdue. Seul le montant payé pour l'article sera remboursé, pas les remises obtenues avec le bon de récompense.
CONTACT ET SERVICE CLIENT
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle via le Formulaire de Contact.
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 8:00h à 16:00h (GMT+1).
QUAND LE SERVICE CLIENTÈLE DE PITAS EST-IL DISPONIBLE ?
Vous pouvez contacter le service clientèle de PITAS du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00. Si nous ne pouvons pas vous répondre à ce moment-là, nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.
Pensez à vérifier votre dossier SPAM 😀
Mon compte et Newsletter
COMMENT PUIS-JE CRÉER UN COMPTE ?
Vous pouvez créer un compte lors de la commande ou en accédant à Mon compte. Vous devez remplir tous les champs obligatoires (marqués d'une *) et accepter les conditions générales de vente pour continuer. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez également vous abonner à notre newsletter en cochant la case correspondante.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en accédant à Mon compte.
COMMENT PUIS-JE ME DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER ?
Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment en accédant à Mon compte et en décochant la case correspondante. Vous pouvez également cliquer sur le lien de désinscription situé en bas de chaque newsletter.
PAIEMENTS ET CODES DE RÉDUCTION.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTENT-VOUS ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit Visa, Mastercard et American Express, PayPal et Amazon Pay.
COMMENT UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION ?
Si vous avez un code de réduction, vous pouvez l'appliquer lors du paiement de votre commande. Sur la page de paiement, il y a un champ où vous pouvez entrer votre code. Assurez-vous de respecter la casse et de ne pas inclure d'espaces avant ou après le code. Cliquez ensuite sur "Appliquer le code" et la réduction sera appliquée à votre commande si elle est valide.
DES RECOMMANDATIONS D'UTILISATION POUR VOS NOUVELLES PITAS
Notre point de départ est toujours le même : elles doivent être extrêmement confortables!
PITAS est une chaussure urbaine et décontractée, pensée pour votre quotidien, vos escapades et vos voyages. Elle est le compagnon idéal pour accumuler de nombreux pas tout au long de la journée.
Nous aspirons à être un incontournable intemporel, qui résiste au passage des modes, essentiel pour sa simplicité, ses détails soignés et ses matériaux de haute qualité.
La plupart des semelles sont ultra-légères, fabriquées en EVA, et certaines possèdent également une bande de caoutchouc pour renforcer l’adhérence. Les semelles intérieures rembourrées ajoutent un confort supplémentaire. De plus, elles sont faciles à enfiler et à retirer, grâce à des systèmes comme Slip On ou l’utilisation de lacets élastiques.
Certains modèles des collections automne-hiver intègrent la technologie PITAS-TEX, une membrane imperméable et respirante pour garder vos pieds au sec et au chaud pendant les journées froides, mais elle n’est pas conçue pour un usage technique ni pour des conditions extrêmes. Nous appliquons également des traitements déperlants sur la surface de certains modèles pour repousser l’eau.
PITAS n’est pas une chaussure adaptée aux activités sportives ni aux randonnées en montagne. Nos semelles ne sont pas conçues pour être utilisées sur des terrains difficiles ou particulièrement glissants.