Domande frequenti

Qual è il costo della spedizione dei miei PITAS?

Le spese di spedizione sono GRATUITE per acquisti di importo pari o superiore a 15€ per Spagna, Portogallo, Francia, Italia, Germania, Belgio, Austria, Lussemburgo e Paesi Bassi.

Quando riceverò i miei PITAS?

Spagna Peninsulare e Portogallo: 24/48 ore lavorative. Ci dispiace ma non effettuiamo spedizioni alle Canarie, Ceuta, Melilla, Madeira e Azzorre.

Isole Baleari: 4/5 giorni lavorativi

Francia, Italia, Germania, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi: 5/7 giorni lavorativi.

Ci dispiace ma non effettuiamo spedizioni in Corsica, Sicilia e Sardegna.

In periodi promozionali a causa dell'alta domanda, i tempi di consegna possono subire ritardi.

Riceverò un messaggio prima di ricevere i miei PITAS?

Quando l'acquisto sarà completato ti invieremo una email di conferma che include i dettagli del tuo ordine. Ti invieremo anche un'altra email quando lo avremo spedito. Questa email includerà un link dove potrai tracciare i tuoi PITAS.

Inoltre, SEUR ti invierà una email avvisando che c'è una spedizione per te. Inoltre, SEUR ti informerà quando il tuo pacchetto sarà pronto per la consegna, così come l'ora approssimativa.

Se non hai ricevuto l'email di conferma puoi contattarci tramite il Modulo di Contatto

Non ho ricevuto la conferma del mio ordine

• Se hai effettuato il tuo ordine utilizzando il tuo account PITAS: Controlla che il tuo indirizzo email sia corretto quando accedi al Mio Account. Se non lo è, per favore correggilo (vedi FAQ Come posso modificare i dati del mio account PITAS). Controlla che la tua email di conferma non sia finita nella tua casella di posta indesiderata o spam. Puoi anche verificare che il tuo ordine sia stato effettuato correttamente in Mio Account/I miei ordini.
• Se hai effettuato il tuo ordine come ospite: Controlla che la tua email di conferma non sia finita nella tua casella di posta indesiderata o spam.

Se hai domande, per favore, contattaci attraverso il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di Contatto

Posso annullare o modificare il mio ordine?

In PITAS elaboriamo gli ordini in modo automatico e quasi immediato, quindi nella maggior parte dei casi non possiamo apportare modifiche o cancellazioni agli ordini.

In ogni caso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di Contatto e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. In periodi di grande volume di ordini come il Black Friday o Natale, non potremo annullarli o modificarli.

È importante controllare l'indirizzo di spedizione prima di finalizzare il tuo ordine poiché non siamo responsabili degli errori di indirizzo una volta che il pacchetto è uscito dai nostri magazzini.

Dove sono i miei PITAS?

Potrai tracciare il tuo ordine dall'email di conferma della spedizione o dall'email di SEUR. Allo stesso modo puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di Contatto

Cosa succede se al momento della consegna non c'è nessuno?

Se al momento della consegna non c'è nessuno all'indirizzo di spedizione, la società di trasporto si metterà in contatto con te tramite email o SMS per gestire una nuova consegna o il ritiro del pacchetto presso un punto PICKUP.

Quali sono le condizioni per cambiare o restituire un articolo?

Hai un periodo massimo di 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un cambio o una restituzione. Perché sia accettato, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato.
• Il prodotto deve essere in perfette condizioni.
• Il prodotto deve essere completo di tutti i suoi accessori.
• Il prodotto deve essere restituito nel suo imballo originale.
• L’imballo originale deve essere in perfette condizioni.

Qual è il costo del cambio o della restituzione?

Il reso e il primo cambio sono GRATUITI per gli ordini dalla Spagna e dal Portogallo.

Il secondo e i successivi cambi, o la restituzione di un prodotto cambiato, avranno un costo di 9€ per ogni cambio.

I resi o cambi di ordini da Francia, Italia, Germania, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi comportano una spesa di 10€ per spese di gestione e spedizione.

Si effettuano cambi di taglia o modello?

SÌ, è possibile effettuare cambi di taglia o modello. Puoi gestire il cambio nel nostro Centro Resi e Cambi

Posso fare più spedizioni di reso per lo stesso ordine?

Per ordini con più prodotti, sarà accettata una sola spedizione di reso per ordine. Tuttavia, puoi inviare articoli di diversi ordini nella stessa spedizione di reso.

Come posso cambiare o restituire le mie PITAS?

Hai un massimo di 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere il cambio o la restituzione.

Il processo è molto semplice. Per ottenere le istruzioni su come inviare i prodotti che desideri cambiare o restituire, richiedi il cambio o la restituzione tramite il nostro Centro Resi e Cambi

Come devo preparare la spedizione delle mie PITAS?

Devi inviare le tue PITAS in perfette condizioni, non usate e con tutti gli accessori, nella loro scatola originale, che deve essere in buono stato. Per proteggere la scatola originale nella spedizione di reso, puoi riutilizzare il sacco protettivo della spedizione.

Se hai qualche dubbio, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di Contatto.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta effettuato il ritiro, e una volta ricevuto e controllato nel nostro magazzino, procederemo al rimborso dell'importo dei prodotti tramite il metodo di pagamento originale. A seconda della banca, potrebbero essere necessari tra 10 e 20 giorni per vedere il rimborso nel conto. Riceverai inoltre un'email una volta effettuato il rimborso. Se è passato questo periodo e non hai ricevuto il rimborso, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di Contatto.

Ricorda che abbiamo un massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del reso per elaborare il rimborso.

In caso di restituzione, qualsiasi sconto e/o buono (valore della ricompensa) andrà perso. Verrà rimborsato solo l'importo pagato per l'articolo, non gli sconti ottenuti con il buono premio.

Come posso contattare PITAS?

Se hai domande, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di Contatto

Quali sono gli orari del Servizio Clienti di PITAS?

Puoi contattare il Servizio Clienti di PITAS dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:00. Se non possiamo assisterti immediatamente, ci impegniamo a rispondere entro un massimo di 24 ore lavorative.

Quali sono i vantaggi di registrarsi su PITAS?

Registrandoti, puoi memorizzare tutte le informazioni sui tuoi ordini. Puoi accedervi in qualsiasi momento con il tuo nome utente e la tua password, senza dover riempire nuovamente i dati in ogni acquisto.

In ogni caso, non è necessario registrarsi per effettuare un acquisto ed è possibile acquistare come ospite.

Come posso modificare i dati del mio account PITAS?

Basta accedere a "Il mio account" e fare clic su "Modifica" dove vuoi modificare i tuoi dati.

Come posso cancellare il mio account PITAS?

Per favore, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di Contatto

Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?

Se il sistema non riconosce il tuo indirizzo email o la tua password, per favore, verifica di utilizzare l'indirizzo email e la password che hai scelto quando hai creato il tuo account.

Fai clic sull'icona di accesso nell'angolo in alto a destra della pagina e quindi su "Hai dimenticato la password?" Basta inserire la tua email e fare clic su "invia". Ti invieremo la tua password a quell'indirizzo email.

Perché dovrei iscrivermi alla newsletter di PITAS?

Perché ti terremo informato su tutte le novità, promozioni, saldi e inoltre ti regaliamo uno sconto del 10% sul tuo primo acquisto.

Un dettaglio importante, il codice sconto per l'iscrizione è incompatibile con altri sconti e promozioni.

Come posso cancellare la mia iscrizione alla newsletter?

Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento facendo clic sul link in fondo alle newsletter che ricevi. Ti indirizzeremo a una pagina web in cui potrai confermare la tua decisione di annullare l'iscrizione facendo clic su "annulla iscrizione".

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accettiamo pagamenti con Visa, MasterCard, American Express e PayPal.

Come posso utilizzare un codice sconto?

Quando arrivi alla cassa, troverai una casella intitolata "Hai un codice promozionale?" Inserisci il codice nel campo e fai clic su "Applica". Se il codice è valido, il tuo sconto verrà applicato automaticamente al totale dell'ordine.

Posso applicare un codice sconto a un ordine già effettuato?

Purtroppo, non possiamo applicare sconti a ordini già effettuati.

Posso combinare più codici sconto?

No, non è possibile combinare più codici sconto in un unico ordine. Puoi utilizzare solo un codice sconto per ordine.

Come posso ottenere un codice sconto?

Puoi ottenere codici sconto partecipando a promozioni speciali, iscrivendoti alla nostra newsletter o seguendoci sui social media.

Il nostro punto di partenza è sempre lo stesso: devono essere estremamente comode!

PITAS è una calzatura urbana e casual, pensata per la vita quotidiana, le gite e i viaggi. È il compagno perfetto per aggiungere molti passi alla tua giornata.

 

Aspiriamo a essere un capo basic senza tempo, resistente al passare delle mode, essenziale per la sua semplicità, i dettagli curati e i materiali di alta qualità.

La maggior parte delle suole è ultraleggera, realizzata in EVA, e alcune includono anche un battistrada in gomma per aumentare l’aderenza. Le solette interne imbottite aggiungono un extra di comfort. Inoltre, sono facili da indossare e togliere, grazie a sistemi come Slip On o l’uso di lacci elastici.

Alcuni modelli delle collezioni autunno-inverno incorporano la tecnologia PITAS-TEX, una membrana impermeabile e traspirante per mantenere i piedi asciutti e caldi nelle giornate fredde, ma non è concepita per usi tecnici o condizioni estreme. Applichiamo anche trattamenti idrorepellenti sulla superficie di alcuni modelli per respingere l’acqua.

WALKINPITAS non è una calzatura adatta per attività sportive o escursioni in montagna. Le nostre suole non sono progettate per terreni difficili o particolarmente scivolosi.

Raccomandazioni per l’uso e il lavaggio

Come regola generale per tutte le PITAS, è meglio non strofinare le macchie localizzate poiché si rischia che lo sporco penetri più in profondità e che il tessuto perda colore in quella zona.