Domande frequenti

Qual è il costo della spedizione dei miei PITAS?

Le spese di spedizione sono GRATUITE per acquisti di importo pari o superiore a 15€ per Spagna, Portogallo, Francia, Italia, Germania, Belgio, Austria, Lussemburgo e Paesi Bassi.

Quando riceverò i miei PITAS?

Spagna Peninsulare e Portogallo: 24/48 ore lavorative. Ci dispiace ma non effettuiamo spedizioni alle Canarie, Ceuta, Melilla, Madeira e Azzorre.

Isole Baleari: 4/5 giorni lavorativi

Francia, Italia, Germania, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi: 5/7 giorni lavorativi.

Ci dispiace ma non effettuiamo spedizioni in Corsica, Sicilia e Sardegna.

In periodi promozionali a causa dell'alta domanda, i tempi di consegna possono subire ritardi.

Riceverò un messaggio prima di ricevere i miei PITAS?

Quando l'acquisto sarà completato ti invieremo una email di conferma che include i dettagli del tuo ordine. Ti invieremo anche un'altra email quando lo avremo spedito. Questa email includerà un link dove potrai tracciare i tuoi PITAS.

Inoltre, SEUR ti invierà una email avvisando che c'è una spedizione per te. Inoltre, SEUR ti informerà quando il tuo pacchetto sarà pronto per la consegna, così come l'ora approssimativa.

Se non hai ricevuto l'email di conferma puoi contattarci tramite il Modulo di Contatto

Non ho ricevuto la conferma del mio ordine

• Se hai effettuato il tuo ordine utilizzando il tuo account PITAS: Controlla che il tuo indirizzo email sia corretto quando accedi al Mio Account. Se non lo è, per favore correggilo (vedi FAQ Come posso modificare i dati del mio account PITAS). Controlla che la tua email di conferma non sia finita nella tua casella di posta indesiderata o spam. Puoi anche verificare che il tuo ordine sia stato effettuato correttamente in Mio Account/I miei ordini.
• Se hai effettuato il tuo ordine come ospite: Controlla che la tua email di conferma non sia finita nella tua casella di posta indesiderata o spam.

Se hai domande, per favore, contattaci attraverso il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di Contatto

Posso annullare o modificare il mio ordine?

In PITAS elaboriamo gli ordini in modo automatico e quasi immediato, quindi nella maggior parte dei casi non possiamo apportare modifiche o cancellazioni agli ordini.

In ogni caso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di Contatto e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. In periodi di grande volume di ordini come il Black Friday o Natale, non potremo annullarli o modificarli.

È importante controllare l'indirizzo di spedizione prima di finalizzare il tuo ordine poiché non siamo responsabili degli errori di indirizzo una volta che il pacchetto è uscito dai nostri magazzini.

Dove sono i miei PITAS?

Potrai tracciare il tuo ordine dall'email di conferma della spedizione o dall'email di SEUR. Allo stesso modo puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di Contatto

Cosa succede se al momento della consegna non c'è nessuno?

Se al momento della consegna non c'è nessuno all'indirizzo di spedizione, la società di trasporto si metterà in contatto con te tramite email o SMS per gestire una nuova consegna o il ritiro del pacchetto presso un punto PICKUP.

QUALI SONO LE CONDIZIONI PER RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Hai un massimo di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere il reso. Perché il reso sia accettato, devono essere soddisfatte queste condizioni:

• Che il prodotto non sia stato usato.
• Che il prodotto sia in perfette condizioni.
• Che il prodotto sia completo e con tutti i suoi accessori.
• Che il prodotto venga restituito nella sua confezione originale.
• Che la confezione originale sia in perfette condizioni.

Qual è il costo del reso?

Le restituzioni degli ordini dalla Spagna e dal Portogallo sono GRATUITE.

Le restituzioni degli ordini dalla Francia, Italia, Germania, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi hanno un costo di 10€ per spese di manipolazione e spedizione.

Vengono effettuati cambi di taglia o modello?

Non vengono effettuati cambi di taglia o modello, solo resi. Dovrai effettuare un reso e un nuovo ordine sul nostro sito web.

Posso fare più spedizioni di reso per lo stesso ordine?

Verrà accettata solo una spedizione di reso per ogni ordine. Tuttavia, puoi inviare articoli da diversi ordini nella stessa spedizione di reso.

Come posso restituire i miei PITAS?

Hai un massimo di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere il reso .

Il processo di reso è molto semplice. Per ottenere le istruzioni su come restituire i prodotti che desideri restituire, richiedi il reso dal nostro Centro di Resi. Una volta ricevuto, ti risponderemo via email entro 24/48 ore lavorative con i passaggi da seguire.

Come devo preparare il reso dei miei PITAS?

Dovrai restituire i tuoi PITAS in perfette condizioni, non usati e con tutti i loro accessori. All'interno della loro scatola originale e questa deve essere in buone condizioni. Per proteggere la scatola originale durante la spedizione di reso, puoi riutilizzare la busta protettiva della spedizione.

Se hai domande, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di Contatto

QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Dopo aver effettuato il ritiro e ricevuto e controllato nel nostro magazzino, procederemo con il rimborso degli importi dei prodotti tramite il metodo di pagamento originale. A seconda della banca, potresti vedere il rimborso riflessi nel tuo conto tra 10 e 20 giorni. Inoltre, riceverai una email quando il rimborso sarà effettuato. Se questo periodo è passato e non hai ricevuto il rimborso, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di Contatto

Tieni presente che abbiamo un massimo di 14 giorni naturali, dalla ricezione della restituzione, per elaborare il rimborso.

In caso di reso, perderai eventuali sconti e/o voucher (valore della ricompensa). Sarà rimborsato solo l'importo pagato per l'articolo, non gli sconti ottenuti con il buono premio.

Come posso contattare PITAS?

Se hai domande, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di Contatto

Quali sono gli orari del Servizio Clienti di PITAS?

Puoi contattare il Servizio Clienti di PITAS dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00. Se non possiamo assisterti immediatamente, ci impegniamo a rispondere entro un massimo di 24 ore lavorative.

Quali sono i vantaggi di registrarsi su PITAS?

Registrandoti, puoi memorizzare tutte le informazioni sui tuoi ordini. Puoi accedervi in qualsiasi momento con il tuo nome utente e la tua password, senza dover riempire nuovamente i dati in ogni acquisto.

In ogni caso, non è necessario registrarsi per effettuare un acquisto ed è possibile acquistare come ospite.

Come posso modificare i dati del mio account PITAS?

Basta accedere a "Il mio account" e fare clic su "Modifica" dove vuoi modificare i tuoi dati.

Come posso cancellare il mio account PITAS?

Per favore, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il Modulo di Contatto

Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?

Se il sistema non riconosce il tuo indirizzo email o la tua password, per favore, verifica di utilizzare l'indirizzo email e la password che hai scelto quando hai creato il tuo account.

Fai clic sull'icona di accesso nell'angolo in alto a destra della pagina e quindi su "Hai dimenticato la password?" Basta inserire la tua email e fare clic su "invia". Ti invieremo la tua password a quell'indirizzo email.

Perché dovrei iscrivermi alla newsletter di PITAS?

Perché ti terremo informato su tutte le novità, promozioni, saldi e inoltre ti regaliamo uno sconto del 10% sul tuo primo acquisto.

Un dettaglio importante, il codice sconto per l'iscrizione è incompatibile con altri sconti e promozioni.

Come posso cancellare la mia iscrizione alla newsletter?

Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento facendo clic sul link in fondo alle newsletter che ricevi. Ti indirizzeremo a una pagina web in cui potrai confermare la tua decisione di annullare l'iscrizione facendo clic su "annulla iscrizione".

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accettiamo pagamenti con Visa, MasterCard, American Express e PayPal.

Come posso utilizzare un codice sconto?

Quando arrivi alla cassa, troverai una casella intitolata "Hai un codice promozionale?" Inserisci il codice nel campo e fai clic su "Applica". Se il codice è valido, il tuo sconto verrà applicato automaticamente al totale dell'ordine.

Posso applicare un codice sconto a un ordine già effettuato?

Purtroppo, non possiamo applicare sconti a ordini già effettuati.

Posso combinare più codici sconto?

No, non è possibile combinare più codici sconto in un unico ordine. Puoi utilizzare solo un codice sconto per ordine.

Come posso ottenere un codice sconto?

Puoi ottenere codici sconto partecipando a promozioni speciali, iscrivendoti alla nostra newsletter o seguendoci sui social media.

Come posso prendere cura dei miei PITAS?

Ecco alcuni consigli per mantenere i tuoi PITAS come nuovi più a lungo:

• Puliscili regolarmente con un panno umido per rimuovere lo sporco leggero.
• Evita di immergerli completamente in acqua o di lavarli in lavatrice.
• Evita l'esposizione prolungata al sole o a fonti di calore diretto.
• Conservali in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di umidità e luce diretta del sole.
• Per pelle scamosciata e nabuk, utilizza uno spazzolino apposito per rimuovere lo sporco secco.

Qual è la politica di manutenzione e garanzia dei PITAS?

Offriamo una garanzia di 2 anni per difetti di fabbricazione. Per maggiori informazioni sulla politica di garanzia e manutenzione, ti invitiamo a leggere i termini e le condizioni sul nostro sito web.