Preguntas frecuentes

¿Cuál es el coste del envío de mis PITAS?

Los gastos de envío son GRATIS para compras de importe igual o superior a 15€ para España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Austria, Luxemburgo y Países Bajos.

¿Cuándo recibiré mis PITAS?

España Peninsular y Portugal: 48/72 horas laborables. Lo sentimos pero no hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores.

Islas Baleares: 4/5 días laborables

Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos: 5/7 días laborables.

Lo sentimos pero no hacemos envíos a Córcega, Sicilia y Cerdeña.

En esta época del año el plazo de entrega de tus PITAS pueden sufrir algún retraso. Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Contacto

¿Recibiré algún mensaje antes de recibir mis PITAS?

Cuando se haya completado la compra te enviaremos un correo electrónico de confirmación en el que se incluyen los detalles de tu pedido. También te enviaremos otro email cuando lo hayamos enviado. Este correo electrónico incluirá un link donde podrás hacer seguimiento de tus PITAS.

Así mismo, SEUR te enviará un correo electrónico avisando de que hay un envío para ti. Además, SEUR te informará cuando tu paquete esté listo para la entrega, así como la hora aproximada.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación puedes contactar con nosotros a través del Formulario de Contacto

No he recibido la confirmación de mi pedido

• Si has realizado tu pedido utilizando tu cuenta PITAS: Comprueba que tu dirección de email es correcta al conectarte en Mi cuenta. Si no fuera el caso, por favor corrígelo (ver FAQ Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta PITAS). Comprueba que tu email de confirmación no ha ido a parar a tus bandejas de correo no deseado o spam. También puedes comprobar que tu pedido ha sido realizado correctamente en Mi cuenta/Mis pedidos.
• Si has realizado tu pedido como invitado: Comprueba que tu email de confirmación no ha ido a parar a tus bandejas de correo no deseado o spam.

Si tienes alguna pregunta, por favor, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Contacto

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

En PITAS procesamos los pedidos de manera automática y casi inmediata, por lo que en la mayoría de los casos no podemos realizar cambios o cancelaciones en los pedidos.

En todo caso, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Contacto y haremos todo lo posible para atender tu solicitud. En épocas de gran volumen de pedidos como Black Friday o Navidad, no podremos cancelarlos ni modificarlos.

Es importante que revises la dirección de envío antes de finalizar tu pedido ya que no nos hacemos responsables de los errores de dirección una vez que el paquete ha salido de nuestros almacenes.

¿Dónde están mis PITAS?

Podrás hacer el seguimiento de tu pedido desde el correo electrónico de confirmación de envío o desde el correo electrónico que te enviará SEUR. Así mismo puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Contacto

¿Qué ocurre si en el momento de la entrega no hay nadie?

Si en el momento de la entrega no hay nadie en la dirección de envío, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo mediante correo electrónico o SMS para poder gestionar una nueva entrega o la recogida del paquete en un punto PICKUP.

¿Cuáles son las condiciones para cambiar o devolver un artículo?

Dispones de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar tu Cambio o Devolución. Para que sea aceptada, deben cumplirse estos requisitos:

• Que el producto no haya sido usado.
• Que el producto se encuentre en perfecto estado.
• Que el producto esté completo y con todos sus accesorios.
• Que el producto se devuelva en su embalaje original.
• Que el embalaje original se encuentre en perfecto estado.

¿Cuál es el coste del Cambio o Devolución?

La Devolución y el primer cambio son GRATUITOS para pedidos de España y Portugal.

El segundo cambio y sucesivos, o la devolución de un producto cambiado tendrán un coste de 9€ por cambio.

Las devoluciones o cambios de pedidos de Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos tienen un coste de 10€ en concepto de gasto de manipulación y envío.

¿Se realizan cambios de talla o modelo?

SI, se realizan cambios de talla o modelo. Puedes gestionar el cambio en nuestro Centro de Devoluciones

¿Puedo hacer varios envíos de devolución para el mismo pedido?

En pedidos con varios productos, sólo se aceptará un envío de devolución por cada pedido.
Sin embargo, sí podrás enviar artículos de diferentes pedidos en el mismo envío de devolución.

¿Cómo puedo Cambiar o Devolver mis PITAS?

Dispones de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar tu cambio o devolución .

El proceso de cambio o devolución es muy sencillo. Para obtener las instrucciones sobre cómo enviar los productos que deseas cambiar o devolver, solicita tu cambio o devolución desde nuestro Centro de Devoluciones

¿Cómo tengo que preparar el envío de mis PITAS?

Deberás enviar tu PITAS en perfecto estado, sin usar y con todos sus accesorios. Dentro de su caja original y que esta esté en buen estado. Para proteger la caja original en el envío de la devolución puedes usar de nuevo la bolsa protectora del envío.

Si tienes cualquier duda siempre puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Contacto

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez efectuada la recogida y sea recibida y revisada en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos a través del método de pago original. Dependiendo del banco, podrías tardar en verlo reflejado en tu cuenta entre 10 y 20 días. Además recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado. Si se ha superado este plazo y no has recibido tu reembolso contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Contacto.

Ten en cuenta que disponemos de un plazo máximo de 14 días naturales, desde la recepción de la devolución, para tramitar el reembolso.

En caso de devolución, se perderá cualquier descuento y/o vale (valor de la recompensa). Sólo se reembolsará el importe pagado por el artículo, no los descuentos conseguidos con el vale de recompensa.

¿Cómo puedo contactar con pitas?

Si tienes cualquier duda siempre puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Contacto

¿En qué horario está disponible el Servicio de Atención al Cliente de PITAS?

Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de PITAS de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas. Si no podemos atenderte en el momento, nos comprometemos a contestarte en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Recuerda revisar tu carpeta de SPAM 😀 

¿Cuáles son las ventajas de registrarte en PITAS?

Registrarse te permite tener guardada toda tu información acerca de los pedidos. Podrás acceder a ella en todo momento con tu usuario y contraseña, sin tener que volver a rellenar datos en cada compra.

En todo caso, no es necesario registrarse para realizar una compra y es posible comprar como invitado.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta PITAS?

Solo tienes que iniciar sesión en "Mi cuenta" y clicar en "Editar" donde quieras modificar tus datos.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta PITAS?

Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Contacto

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Si el sistema no reconoce tu dirección de email o tu contraseña, por favor, comprueba que estás utilizando la dirección email y contraseña que elegiste al crear tu cuenta.

Haz clic en el icono de Iniciar sesión en el extremo superior derecho de la página y a continuación en «¿Has olvidado tu contraseña?» Solo tienes que introducir tu email y hacer clic en «enviar». Te enviaremos tu contraseña a esa dirección de email.

¿Por qué debería suscribirme a la newsletter de PITAS?

Porque te mantendremos informado sobre todas las novedades, promociones, rebajas y además te regalamos un código descuento del 10% para tu primera compra.

Un detalle importante, el código de descuento por suscripción es incompatible con otros descuentos y promociones.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la newsletter?

Puedes cancelar tu suscripción en todo momento haciendo clic en el enlace que aparece en la parte inferior de las newsletters que recibes. Te conduciremos a una página web en la que podrás confirmar tu decisión de cancelar la suscripción haciendo clic en «cancelar la suscripción».

Si por alguna razón no has conseguido cancelar tu suscripción, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Contacto.

¿Formas de pago?

Las formas de pago son Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Apple Pay, Google Pay y ShopPay.

¿Puedo pagar mi pedido mediante transferencia bancaria o contra reembolso?

Actualmente no aceptamos transferencia bancaria o contra reembolso como métodos de pago del pedido. Puedes pagar tus compras mediante tarjeta de crédito o débito, Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Apple Pay, Google Pay y ShopPay.

¿Cómo puedo utilizar mi código de descuento?

Debes introducir el código de descuento en la casilla "Aplicar código descuento" o en “Tarjeta regalo” que aparecerá en tu proceso de validación de compra.

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Si tu código de descuento no funciona, podría ser debido a varias razones:

• Ya has utilizado este código de descuento.
• El código de descuento ha caducado.
• Las PITAS de tu cesta no son compatibles con este código de descuento.
• El código de descuento que has introducido no es válido.

Si por alguna razón no has conseguido aplicar tu código de descuento puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Contacto.

¿Es totalmente seguro el pago online en PITAS?

Para garantizar la seguridad de tus pagos, nuestra web está equipada con herramientas de seguridad líderes de mercado. La gestión de nuestras transacciones online está controlada por 3D Secure, líder europeo en soluciones de pago online y móvil. Garantizamos que cada compra se realiza con total seguridad gracias al uso de un sistema de codificación (SSL) que protege los datos de tu tarjeta de crédito. En la lucha contra el fraude, utilizamos además los sistemas de pago seguro 3D Secure en pedidos realizados con TARJETA DE DÉBITO, VISA y MASTERCARD.

¿Por qué ha sido rechazado mi pago?

Si en el momento del pago experimentas alguna dificultad o error, puedes probar a:

• Utilizar una tarjeta de crédito alternativa.
• Utilizar un método de pago alternativo.
• Reiniciar el navegador e intentarlo de nuevo.
• Eliminar cookies o borrar caché del navegador e intentarlo de nuevo.

También puede ser que tu tarjeta haya sido rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada.
• Puedes haber introducido alguna información incorrecta.
• Puedes haber superado tu límite de crédito. Ponte en contacto con tu banco para comprobar que no has superado el límite de compras autorizado.

Nuestro punto de partida es siempre el mismo: ¡qué sean extremadamente cómodas!

PITAS es un calzado urbano y casual, pensado para tu día a día, tus escapadas y viajes. Es el compañero perfecto para sumar muchos pasos a lo largo de tu día.

Aspiramos a ser un básico que resista el paso de las modas, imprescindible por su sencillez, sus cuidados detalles y sus materiales de primera calidad.

La mayoría de las suelas son ultraligeras, fabricadas en EVA y algunas llevan también un patín de goma para incrementar su agarre. Las acolchadas plantillas interiores, añaden un extra de confort. Además, son fáciles de calzar y descalzar, con sistemas como el Slip On o el uso de cordones elásticos.

Algunos modelos de las colecciones de otoño-invierno incorporan tecnología PITAS-TEX, se trata de una membrana impermeable y transpirable para mantener tus pies secos y abrigados en días fríos, pero no está concebida para un uso técnico, ni para condiciones extremas. También aplicamos tratamientos hidrófugos a la superficie de algunos modelos para repeler el agua.

PITAS no es un calzado adecuado para uso deportivo, ni para realizar excursiones de montaña. Nuestras suelas no están concebidas para su uso en terrenos difíciles o especialmente resbaladizos.

Recomendaciones de uso y lavado

Como norma general en todas las PITAS, no debes frotar manchas localizadas ya que se corre el riesgo de que la suciedad penetre más profundamente y de que el tejido pierda color en esa zona.