Questions fréquemment posées

Quel est le coût de la livraison de mes PITAS?

Les frais de livraison sont GRATUITS pour les achats d'un montant égal ou supérieur à 15€ pour l'Espagne, le Portugal, la France, l'Italie, l'Allemagne, la Belgique, l'Autriche, le Luxembourg et les Pays-Bas.

Quand vais-je recevoir mes PITAS ?

Péninsule ibérique et Portugal : 24/48 heures ouvrables. Nous sommes désolés, mais nous n'effectuons pas de livraisons aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, à Madère et aux Açores.

Baléares : 4/5 jours ouvrables

France, Italie, Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas : 5/7 jours ouvrables.

Nous sommes désolés, mais nous n'effectuons pas de livraisons en Corse, en Sicile et en Sardaigne.

En période promotionnelle en raison de la forte demande, les délais de livraison peuvent être retardés.

Vais-je recevoir un message avant de recevoir mes PITAS ?

Lorsque l'achat est complet, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Nous vous enverrons également un autre e-mail lorsque nous l'aurons expédié. Cet e-mail contiendra un lien où vous pourrez suivre vos PITAS.

De plus, SEUR vous enverra un e-mail vous informant de l'arrivée d'un envoi pour vous. De plus, SEUR vous informera lorsque votre colis sera prêt pour la livraison, ainsi que l'heure approximative.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter via le Formulaire de Contact

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande

• Si vous avez passé votre commande en utilisant votre compte PITAS : Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte lorsque vous vous connectez à Mon compte. Sinon, veuillez la corriger (voir FAQ Comment puis-je modifier les informations de mon compte PITAS). Vérifiez également que votre e-mail de confirmation n'a pas été envoyé à vos courriers indésirables ou spam. Vous pouvez également vérifier que votre commande a été passée correctement dans Mon compte/Mes commandes.
• Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité : Vérifiez que votre e-mail de confirmation n'a pas été envoyé à vos courriers indésirables ou spam.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via le Formulaire de Contact

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Chez PITAS, nous traitons les commandes de manière automatique et presque immédiate, nous ne pouvons donc généralement pas apporter de modifications ou d'annulations aux commandes.

En tout cas, vous pouvez contacter notre service clientèle via le Formulaire de Contact et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday ou Noël, nous ne pourrons pas les annuler ou les modifier.

Il est important de vérifier l'adresse de livraison avant de finaliser votre commande car nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse une fois que le colis a quitté nos entrepôts.

Où sont mes PITAS ?

Vous pouvez suivre votre commande depuis l'e-mail de confirmation d'expédition ou depuis l'e-mail que SEUR vous enverra. De même, vous pouvez contacter notre service clientèle via le Formulaire de Contact

Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?

Si personne n'est présent à l'adresse de livraison au moment de la livraison, la société de transport vous contactera par e-mail ou SMS pour organiser une nouvelle livraison ou la collecte du colis dans un point PICKUP.

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour. Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit n'a pas été utilisé.
• Le produit est en parfait état.
• Le produit est complet et avec tous ses accessoires.
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine.
• L'emballage d'origine est en parfait état.

Quel est le coût du retour ?

Les retours des commandes d'Espagne et du Portugal sont GRATUITS.

Les retours des commandes de France, d'Italie, d'Allemagne, de Belgique, du Luxembourg et des Pays-Bas coûtent 10€ au titre des frais de manipulation et d'expédition.

Des échanges de taille ou de modèle sont-ils effectués ?

Aucun échange de taille ou de modèle n'est effectué, seuls les retours sont acceptés. Vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande sur notre site web.

Puis-je effectuer plusieurs retours pour la même commande ?

Seul un retour d'expédition sera accepté par commande. Cependant, vous pourrez envoyer des articles de différentes commandes dans le même envoi de retour.

Comment retourner mes PITAS ?

Vous disposez d'un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour .

Le processus de retour est très simple. Pour obtenir les instructions sur la manière d'envoyer les produits que vous souhaitez retourner, demandez votre retour depuis notre Centre de Retours. Une fois que nous l'aurons reçu, nous vous répondrons par e-mail dans un délai d'environ 24/48 heures ouvrables avec les étapes à suivre.

Comment dois-je préparer le retour de mes PITAS ?

Vous devez retourner vos PITAS en parfait état, non utilisés et avec tous leurs accessoires. Dans leur boîte d'origine et celle-ci doit être en bon état. Pour protéger la boîte d'origine lors de l'envoi du retour, vous pouvez réutiliser le sac de protection d'expédition.

Si vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle via le Formulaire de Contact

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois la collecte effectuée et reçue et vérifiée dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant des produits par le biais du mode de paiement d'origine. Selon la banque, vous pourriez mettre entre 10 et 20 jours à le voir apparaître sur votre compte. De plus, vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle via le Formulaire de Contact.

Il est à noter que nous disposons d'un délai maximum de 14 jours calendaires, à compter de la réception du retour, pour traiter le remboursement.

En cas de retour, toute remise et/ou bon (valeur de la récompense) sera perdu(e). Seul le montant payé pour l'article sera remboursé, pas les remises obtenues avec le bon de récompense.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle via le Formulaire de Contact.

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h (GMT+1).

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA QUESTION A ÉTÉ RÉPONDUE ?

Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons répondu à votre question. Veuillez vérifier vos courriers indésirables ou spam si vous ne recevez pas notre e-mail.

COMMENT PUIS-JE CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez créer un compte lors de la commande ou en accédant à Mon compte. Vous devez remplir tous les champs obligatoires (marqués d'une *) et accepter les conditions générales de vente pour continuer. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez également vous abonner à notre newsletter en cochant la case correspondante.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en accédant à Mon compte.

COMMENT PUIS-JE ME DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment en accédant à Mon compte et en décochant la case correspondante. Vous pouvez également cliquer sur le lien de désinscription situé en bas de chaque newsletter.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTENT-VOUS ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit Visa, Mastercard et American Express, PayPal et Amazon Pay.

COMMENT UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION ?

Si vous avez un code de réduction, vous pouvez l'appliquer lors du paiement de votre commande. Sur la page de paiement, il y a un champ où vous pouvez entrer votre code. Assurez-vous de respecter la casse et de ne pas inclure d'espaces avant ou après le code. Cliquez ensuite sur "Appliquer le code" et la réduction sera appliquée à votre commande si elle est valide.

COMMENT PUIS-JE ENTRETENIR MES NOUVELLES PITAS ?

Pour garder vos PITAS en parfait état, nous vous recommandons de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et humide. Si elles sont en cuir, vous pouvez également les traiter avec un produit spécifique pour le cuir pour les protéger et les nourrir. Évitez de les exposer à des températures extrêmes ou à l'humidité.